¿Cómo sé si mi reserva se ha realizado correctamente?

Al finalizar una reserva en nuestra Web, te mostraremos una página de confirmación. En un plazo breve de tiempo te llegará, al correo electrónico indicado en el proceso de compra, un email con la confirmación de tu reserva (asegúrate de haber indicado correctamente tu dirección de e-mail, y revisa la bandeja de spam o correo no deseado).

En ocasiones, la reserva no se confirma en el momento y debemos revisarla. En estos casos, te lo indicaremos igualmente al finalizar el proceso y te enviaremos un correo electrónico informativo. No es necesario que realices una nueva reserva. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de la situación final de la misma.

Excepcionalmente, puede que no se muestre la página final durante el proceso de compra o no recibas ningún correo electrónico de confirmación o informativo (¡recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado!), y aparentemente se te ha hecho un cargo en tu tarjeta. En realidad, si la reserva no se ha completado, no hay un cobro como tal, sino un bloqueo que hace el banco para asegurarse de que tienes saldo / crédito para realizar la compra online que deseas, y que queda liberado si ésta no se formaliza. Suele ser algo inmediato, pero a veces puede demorarse hasta una semana. Tu banco te podrá informar mejor. No obstante, si quieres asegurarte de si tienes o no reserva y si te hemos hecho un cargo por la misma, puedes contactarnos llamando a nuestro Departamento de Customer Service a través del teléfono 91 330 07 45. Deberás tener a mano los siguientes datos:

• Fecha exacta de la operación y hora aproximada
• Importe exacto
• Tipo de producto y fechas del viaje
• Nombre de los pasajeros
• Tipo de tarjeta utilizada
• 6 primeros y 4 últimos dígitos de la tarjeta
• Nombre del titular de la tarjeta

Nuestros agentes harán las comprobaciones pertinentes y te informarán sobre el estado de tu reserva.

Ten en cuenta nuestro horario de servicio: 

• De lunes a viernes de 09:30 a 18:00 hrs.
• Los sábados y festivos locales de 10:00 a 14:00 hrs.
• Los domingos y festivos nacionales el servicio permanecerá cerrado.